Cambio & Garantía
CAMBIOS
Por razones de higiene y seguridad, la ropa interior y las medias son considerados como prendas íntimas. Por lo tanto, no aceptamos cambios ni devoluciones en estos artículos. Te recomendamos verificar cuidadosamente las tallas y características antes de realizar tu compra.
Las prendas en promoción o con descuento NO tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero.
La política de cambios opera por tres (3) diferentes modalidades:
1. El primero opera en caso de que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogida no sea la adecuada.
2. El segundo, en caso de que el Cliente adquiera el Producto y el color y/o referencia escogida, no se encuentre a su conformidad.
3. El tercero, en caso de que, por error en el empaque, el Cliente haya recibido un Producto o talla diferente al descrito en el resumen final de su pedido.
En cualquiera de los dos primeros casos, el cliente debe asumir los costos de envío necesarios para el cambio.
Los cambios podrán hacerse efectivos sí y solo sí la prenda enviada de vuelta por el cliente cuenta con la etiqueta original de Active Line sin presentar ninguna alteración.
El Cliente contará con un término máximo de siete (7) días calendario siguientes a
partir de la entrega del (los) producto(s) para solicitar y enviar la(s) prenda(s) que desee cambiar.
Para que proceda el cambio del producto por talla, color y/o necesidad deben cumplirse las siguientes condiciones:
1. No podrá tratarse de prendas color blanco.
2. El Producto objeto de cambio NO debe presentar marcas de uso, debe encontrarse en perfectas condiciones y con la etiqueta original de Active Line sin presentar alteraciones.
3. El cambio aplica para productos de igual o mayor valor, en caso de querer el cambio por una prenda de menor valor, la diferencia no será devuelta de ninguna
forma.
4. En caso de que el Cliente deba pagar algún excedente, debe cancelar este valor a cualquiera de nuestros medios de pago.
5. El costo de envío, al tratarse de un valor ajeno a nuestra operación, se considera como independiente y no puede ser asumido como saldo dentro del cambio.
6. El cambio está sujeto a disponibilidad (Referencia, talla y/o color).
7. Si la ropa no cumple los requisitos anteriormente descritos, Active Line se reserva la decisión de no realizar el
cambio.
8. El Cliente deberá hacer la devolución del producto objeto de cambio a más tardar dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido. De no hacerlo, se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.
GARANTÍAS
Nuestras prendas en su mayoría son importadas por lo tanto Nuestra política dura 15 días a partir de la notificación de entrega al cliente por parte de correos de Costa Rica o nuestro mensajero.
Para que sea procedente acceder al beneficio de garantía se requiere que el producto presente defectos de fabricación.
Dichos defectos de fábrica deberán ser analizados y aprobados por el área de calidad de Active Line.
Los productos vendidos por Active Line tendrán una garantía de quince (15) días naturales a partir de la recepción del producto por parte del Cliente.
En caso de que aplique la garantía, Active Line asumirá
los costos de envío de la prenda a reposición y gastos de envío.
El Cliente debe seguir las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Los defectos o desperfectos debidos a un cuidado inadecuado del producto, no serán reconocidos como garantía.
Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente.
En ningún caso se acepta garantía de productos que ya hayan sido manipulados
por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también
daños ocasionados por arreglos, limpiezas, y usos inadecuados.
Si la ropa no cumple los requisitos descritos anteriormente, Active Line se reserva la decisión de no
realizar la garantía, teniendo en cuenta que la vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico o mensaje para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
También le notificaremos la aprobación o rechazo de su garantía en un plazo no mayor a 3 días.
El cliente deberá enviar el o los productos por medio de Correos de Costa Rica a la siguiente
dirección:
Puntarenas, Esparza
Espíritu Santo
Sucursal Correos Esparza.
A nombre de: Daniela Peña Arroyo
Teléfono: 8960-9797
EXCLUSIONES DE LA
GARANTÍA
Las siguientes son exclusiones a la garantía de los productos, en caso que el informe técnico
respectivo determine una de estas condiciones, no se dará garantía:
1. Por mala manipulación del producto donde se determine que no se siguieron las indicaciones de uso y/o cuidado.
2. El producto tuvo contacto con productos con químicos, tintas, detergentes o blanqueadores que generen manchas o decoloración de las telas.
3. El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
4. El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
5. Por la naturaleza del uso (disfrute de actividades al aire libre) no podemos garantizar daños por abrasión.
REEMBOLSOS.
APLICA SÓLO: En caso de
devolver el producto y no querer cambiarlo por algún otro producto procede lo siguiente:
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico o mensaje para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su
método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
ARTÍCULOS EN OFERTA.
Solo se pueden reembolsar y/o cambiar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar ni cambiar.